Moderne kundenservice-trends: chatbots, apps und self-service
Die Welt des Kundenservice hat sich in den letzten Jahren drastisch verändert. Früher saß man stundenlang in Warteschleifen, hörte langweilige Musik und wartete darauf, dass endlich ein menschlicher Mitarbeiter ans Telefon ging. Heute ist das Bild ein ganz anderes. Mit der Einführung von Künstlicher Intelligenz (KI) und Chatbots hat sich die Art und Weise, wie […]